FAQ (Частые вопросы)

Для изменения пароля в Личном кабинете, перейдите в раздел Редактирование профиля. В указанном поле введите старый пароль, затем придумайте и введите новый. Нажмите кнопку Изменить пароль, чтобы сохранить новые данные.

Адрес электронной почты указывается в договоре, поэтому вы не можете самостоятельно поменять его в Личном кабинете.

Для изменения адреса необходимо переподписать договор.

Индивидуальные цены – это цены, которые мы можем предложить вам на выбранные категории товаров.
Есть два способа запросить индивидуальные цены:
— Через персонального менеджера
— Самостоятельно в Личном кабинете

Чтобы запросить индивидуальные цены в личном кабинете:
— Нажмите на кнопку Запросить индивидуальные цены. Кнопка находится в каталоге под ценой каждого товара, который вы хотите добавить в заказ
— Для просмотра сформированного списка товаров нажмите на значок с плюсом в правом нижнем углу страницы
— В открывшемся окне ознакомьтесь со списком товаров и нажмите на кнопку «Отправить запрос»

*Индивидуальные цены доступны только для клиентов основного бизнеса.
Это означает, что для клиентов, работающих в рамках 4PL, условия остаются стандартными.

Чтобы быстро добавлять часто используемые товары в корзину, создавайте шаблоны заказов. Способы создания шаблона:
— В каталоге или карточке товара нажмите на значок шаблона в левом верхнем углу товара.
— Если товар лежит в корзине, нажмите справа над товарами кнопку «Добавить шаблон».
— В созданном заказе нажмите кнопку «Добавить шаблон».

Чтобы воспользоваться шаблоном:
— Перейдите в раздел Шаблоны
— Выберите необходимый шаблон и добавьте его в корзину.
Вы всегда можете отредактировать количество товаров в шаблоне или выборочно добавить товары в корзину.

Сохраняйте товары в разделе Избранное, чтобы быстро находить их позже.

Ежедневное время приема заказов должно быть не позднее 11:45.
При оформлении нового заказа действует следующий порядок:
— Нажмите «Заказать»
— Выберите нужное количество необходимых товаров
— Нажмите «Отправить заявку»

После выполнения всех действий на вашу почту придет подтверждение заказа, и вы сможете отслеживать его статусы в Личном кабинете.

Минимальная сумма: 10 000 руб.

На все последующие заказы с той же датой доставки минимальная сумма не применяется.

*Для клиентов, использующих услуги 4PL, минимальная сумма заказа отсутствует.

При оформлении заказа, выберите подходящую дату доставки в календаре.
Для выбора доступны дни, обозначенные зеленой точкой.

У каждой точки 4PL имеется согласованный график доставки, который автоматически отображается в личном кабинете.

После оформления нового заказа вся информация по нему появится в разделе «Данные заказа»

Оплата заказов возможна только безналичным расчетом.
Допускается предоплата и отсрочка платежа.
Условия оплаты индивидуальны для каждого клиента и прописаны в договоре.

Вся информация по задолженности доступна во вкладке Финансы в меню Личного кабинета клиента.

Информация по задолженностям обновляется в 10, 16 и 22 часа по московскому времени.
На странице Финансы доступна подробная информация о сумме ближайшей оплаты, просроченная задолженность и общий баланс.

Чтобы оплатить заказ заранее, перейдите во вкладку «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Скачать счет». Счет будет выгружен в формате xls, после чего вы сможете произвести оплату.

Чтобы перенести дату доставки, следует обращаться в колл-центр по номеру 8 800 700-35-80 или на электронную почту callcenter@ews.ru.
Колл-центр работает круглосуточно 24/7 во всех часовых поясах России.
Обращаем внимание, что услуга переноса доступна только на уже размещенные заказы.

Добавить товар в уже сформированный заказ не получится.
В этом случае создайте новый заказ и доставка будет оформлена на ближайшую возможную дату.

Чтобы добавить, убрать позиции или отменить сформированный заказ, свяжитесь с отделом сопровождения продаж по номеру +7 495 223-04-31.
Часы работы отдела: Пн-Пт с 09:00 до 18:00.
Обращаем внимание, что на следующий день после 18:00 заказ отменить нельзя.

Для получения необходимой помощи по корректировке или отмене заказа, свяжитесь с колл-центром по номеру 8 800 700-35-80 или по электронной почте callcenter@ews.ru.
Колл-центр работает круглосуточно 24/7 во всех часовых поясах России.

«Создан» – заказ создан в системе
«Принят» – заказ получен
«В обработке» – заказ получен
«Сформирован» – заказ собран и готов к передаче в доставку
«В пути» – заказ едет к вам
«Доставлен» – заказ доставлен получателю
«Отменен» – заказ отменен по согласованию сторон

Для клиентов 4PL:
«Создан» – заказ сформирован пользователем, но еще не отображается в системе.
«Принят» – заказ отображается в системе
«В сборке» – заказ передан на сборку
«Сформирован» – заказ собран и готов к передаче в доставку
«В пути» – заказ едет к вам
«Точка посещена» – заказ доставлен получателю
«Выполнен» – документ подписан в ЭДО

Когда заказ будет передан в доставку, в разделе Мои заказы отобразится статус В пути.

Здесь вы можете отслеживать маршрут доставки по карте и будете знать, что с вашим заказом на каждом этапе передвижения.

Заказ может быть отменен если:

• товаров нет на складе
• стороны договорились об отмене

Контакты водителя не предоставляются.
Вам будет доступно отслеживание маршрута доставки по марке и номеру автомобиля в разделе Мои заказы.
Отслеживание становится доступно после того, как заказ передадут в доставку и появится статус «В пути».
Для получения более подробной информации по доставке свяжитесь с колл-центром по номеру 8 800 700-35-80.

Время на приемку и проверку заказа рассчитывается индивидуально, так как зависит от объема поставки и типа клиента.

Для клиентов 4PL время приемки поставки составляет 45 минут с момента приезда транспортного средства на выгрузку.

Вес указывается напротив каждого заказа в разделе Мои заказы.

Чтобы узнать объем, перейдите в нужный заказ.

Если на этапе обработки и доставки заказа вы обнаружили несоответствие, направьте претензию в разделе Претензии:

• Выберите соответствующую точку доставки и период создания заказа
• Нажмите «Новая претензия»
• Укажите номер заказа в тему претензии
• При необходимости перечислите товары, к которым относится проблема, и прикрепите фотографии

Также вы можете направить претензию через раздел Мои заказы, выбрав нужный заказ.

Отказаться можно только от бракованного товара, с условием предъявления транспортировочного короба.

Для этого необходимо обратиться в колл-центр по номеру 8 800 700-35-80 или написать на электронную почту callcenter@ews.ru.

Обратите внимание, что возврат может быть осуществлен в течение 14 рабочих дней с момента обращения.

В случае, если у товара повреждена первичная упаковка, следует направить претензию.

Чтобы запросить документы, зайдите в нужный заказ в разделе Мои заказы и выберите «Доставка документов вместе со следующим заказом» или «Самовывоз».

Полный комплект документов будет доставлен вместе с заказом или в электронном виде, если ваша компания работает по ЭДО.

Отказаться от заказа можно во время доставки, до подписания документов.

Если вы решили вернуть товар после подписания документов, зайдите в раздел Претензии в своем личном кабинете.

Опишите ситуацию, прикрепите подтверждающие документы или фотографии и отправьте нам претензию.

Есть два способа запросить индивидуальные цены:

• Через персонального менеджера
• Самостоятельно в Личном кабинете

Чтобы запросить индивидуальные цены в личном кабинете:

• Нажмите на кнопку «Запросить индивидуальные цены». Кнопка находится в каталоге под ценой каждого товара, который вы хотите добавить в заказ.
• Для просмотра сформированного списка товаров нажмите на значок с плюсом в правом нижнем углу страницы.
• В открывшемся окне ознакомьтесь со списком товаров и нажмите на кнопку «Отправить запрос».

Клиентам, использующим услуги 4PL скидка за объем не предоставляется.

Для получения информации о задолженности по заказам зайдите в раздел Финансы.

Обратите внимание, что процесс смены статусов происходит автоматически и обновляется после 10:00, 16:00 и 22:00 по московскому времени.

Чтобы запросить акт сверки:

• Перейдите в раздел Финансы
• Нажмите «Запрос акта сверки»
• Выберите нужные данные и период, за который делается запрос
• Нажмите «Отправить запрос»

В течение двух рабочих дней акт сверки будет отправлен на вашу электронную почту.

Для связи со специалистами сервисного центра, вы можете позвонить по номеру 8 800 700-35-80 или написать на электронную почту service@ews.ru

Контакты вашего персонального менеджера указаны в шапке личного кабинета в разделе «Ваш менеджер».

Колл-центр работает круглосуточно 24/7 во всех часовых поясах России.

Телефон колл-центра: 8 800 700-35-80

Электронная почта: callcenter@ews.ru

Также доступен чат в WhatsApp и Telegram.